Conditions Générales

Disponibilité des articles

Les commandes sont soumises à la disponibilité des articles. En cas d’indisponibilité ou de difficultés d’approvisionnement, le client aura droit au remboursement de tout montant payé.

Modes de paiement

PAYPAL – Utilisez votre compte PayPal pour procéder au paiement.
SIBS (MULTIBANCO) – Un numéro de compte bancaire vous sera fourni pour le paiement. Le paiement doit être effectué dans les 3 jours ouvrés suivant l’émission du numéro de compte bancaire.
VIREMENT BANCAIRE – Si vous choisissez ce mode de paiement, vous devez nous envoyer une preuve de virement ainsi que les détails de l’achat (numéro de facture, nom du client). Impactplan se réserve le droit de suspendre l’expédition jusqu’à ce que l’origine du virement bancaire soit identifiée.

Livraison

Chaque fois qu’un client commande un article, un e-mail lui est envoyé indiquant la date de livraison. En cas d’imprévu et de dépassement du délai de livraison, le client a le choix entre attendre la livraison ou annuler son achat et se faire rembourser.
Impactplan fait appel à plusieurs transporteurs selon la destination de livraison, et le client doit sélectionner l’option souhaitée.
Les prix indiqués sur les articles n’incluent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés au moment du paiement. Le client peut consulter les frais de livraison avant de finaliser son achat. Ces frais sont calculés en fonction du poids total des articles.

Conditions de retour/échange

Pour tout échange ou retour, veuillez consulter l’onglet « Échanges et retours ».
Pour tout échange ou retour, le client doit envoyer l’article par courrier recommandé, accompagné d’une preuve d’expédition, à la date indiquée dans l’onglet « Échanges et retours ».
Tout article endommagé ou utilisé qui ne parvient pas dans le même état qu’à l’expédition ne sera pas remboursé.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre, ou contre une taille/couleur différente, vous devez le faire dans un délai de 15 jours en renvoyant l’article souhaité dans le même emballage que celui dans lequel votre commande est arrivée.
Nous ne sommes pas responsables des articles retournés sans courrier recommandé.
Après l’envoi des articles, veuillez nous envoyer un e-mail expliquant le motif et l’article que vous souhaitez échanger, en indiquant votre numéro de facture et votre numéro d’enregistrement CTT.
À réception de l’article, nous l’inspecterons pour déceler toute trace d’utilisation, au-delà de la simple ouverture de l’emballage (l’article doit être muni de son étiquette).
Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera effectué par virement bancaire, hors frais de port/d’échange.

Retour d’articles défectueux

Vous pouvez retourner un article défectueux dans les 15 jours suivant l’achat. L’article doit être muni de son étiquette.
Nous inspecterons l’article et vous informerons par e-mail si vous pouvez prétendre à un remplacement ou à un remboursement.
Envoyez l’article à échanger dans le même colis que celui dans lequel votre commande est arrivée.
Les remboursements seront effectués par virement bancaire, hors frais de port.

Retours suite à une annulation

Vous avez le droit de retourner l’article dans les 15 jours s’il ne vous convient pas à la réception.
L’article ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de lavage ou de perte de ses caractéristiques d’origine. L’étiquette doit être présente.
Envoyez l’article à échanger dans le même colis que celui dans lequel votre commande est arrivée.
Après analyse du produit, un remboursement sera effectué par virement bancaire, hors frais de port.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler une commande avant même son expédition en envoyant un e-mail à shop@impactplan.pt avec les détails de leur commande et la demande d’annulation. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le numéro de compte fourni dans un délai maximum de 15 jours.

Nom et adresse du prestataire

Impactplan, Unipessoal Lda.
Zone industrielle d’Águeda Norte (BP 3137), Barrosinhas
3750-742 Segadães
Portugal